У официальных дилеров
буровой инструмент
Современный рынок автосервиса развивается и у нас, поэтому целесообразно познакомиться с тем, как организован современный автосервис, эта огромная отрасль экономики. Официальные дилеры (торговцы), торгующие импортными и отечественными автомобилями и осуществляющие их ремонт и обслуживание, подчиняются всем российским законам и нормативным документам, касающимся этих видов деятельности.
Дилерам, торгующим легковыми автомобилями, удается охватить своим сервисом только от четверти до половины проданных ими машин. Владельцы машин отдают машины в ремонт после гарантийного периода не только дилерам, но и независимым от изготовителя ремонтным предприятиям. Остальные 10-20% парка машин ремонтируются и обслуживаются самими владельцами: предприятиями, имеющими большой однородный парк машин, которым рентабельно содержать ремонтные службы, частными владельцами машин с низким доходом, имеющими необходимую квалификацию и условия для ремонта.
Работа с претензиями в период гарантии помогает укрепить или разрушить положительный имидж дилерской фирмы и автокомпании, привлечь или оттолкнуть клиентов и их знакомых. Зарубежные компании разработали для персонала подробнейшие правила работы с клиентами при предъявлении претензий, вплоть до способов ведения переговоров с разными типами людей.
"Карты истории машины", заводимые дилерами при продаже, аккуратно пополняются информацией при гарантийном и регламентном обслуживании и последующих ремонтах. В картах содержится информация: VIN - код (Vehicle Identification Number - идентификационный номер машины), номер двигателя, номер кузова, номер краски кузова, номер ключей, модификация, комплектация, регистрационный номер, номер счета, дата продажи, имя, адрес и телефон покупателя, страховая информация. Карты хранят более 10 лет или до тех пор, пока не поступит информация, что машина утилизована.
Компании-продуценты добиваются выполнения всеми дилерами единых требований по оборудованию сервисных служб, технологии ремонта, работе с клиентами в целях обеспечения высокого качества обслуживания и высокой репутации компании и ее дилеров.
<<